시행일자: [2026.04.24]

회사명: 주식회사 뉴비스튜디오

서비스명: Esisca Online

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 뉴비스튜디오(이하 "회사")가 제공하는 Esisca Online 서비스 내 상품의 구매, 지급, 청약철회, 환불 및 이에 부수하는 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관에서 정하지 아니한 사항은 Esisca Online 이용약관, 운영정책, 개인정보처리방침 및 관계 법령에 따릅니다.

제2조 (정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

• "상품"이란 회사가 서비스 내에서 고정된 가격으로 판매하는 아이템, 기능, 권한, 이용권, 기타 디지털콘텐츠를 말합니다.
• "구매"란 이용자가 회사가 정한 결제수단을 통하여 상품의 대금을 결제하는 것을 말합니다.
• "지급"이란 이용자의 구매가 완료된 후, 회사가 해당 상품의 구성 내용을 이용자의 게임 계정으로 제공하는 것을 말합니다.
• "에시스카 포인트"란 상품 구매 시 회사가 정한 적립률에 따라 이용자에게 적립되는 서비스 내 활동 재화를 말합니다.
• "지급 개시"란 구매가 완료되어 회사가 상품을 게임 계정으로 지급한 시점을 말하며, 회사는 별도의 수령 절차, 우편 수령, 아이템 꺼내기 여부와 관계없이 지급 시점을 지급 개시 시점으로 봅니다.
• "청약철회"란 이용자가 결제 이후 관계 법령 및 본 약관에 따라 결제를 취소하거나 환불을 요청하는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 게시 및 변경)

• 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지, 결제 페이지 또는 회사가 운영하는 공식 안내 채널에 게시합니다.
• 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
• 회사가 본 약관을 변경하는 경우 시행일자, 변경사유 및 주요 내용을 사전에 공지합니다.
• 이용자가 변경 약관 시행 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경 약관에 동의한 것으로 간주할 수 있습니다. 다만, 관계 법령상 별도의 동의가 필요한 경우에는 그 절차에 따릅니다.

제4조 (상품의 구매)

• 이용자는 회사가 제공하는 결제수단을 이용하여 상품을 구매할 수 있습니다.
• 각 상품의 가격, 구성, 지급 내용, 결제수단은 결제 화면 또는 상품 안내에 표시된 내용을 따르며, 상품 가격은 회사가 정한 고정가로 판매됩니다.
• 회사는 결제대행사, 기술적 사유, 운영상 필요 등에 따라 결제수단 또는 판매 상품 구성을 변경할 수 있습니다.
• 미성년자의 결제는 관계 법령에 따라 법정대리인의 동의가 필요한 범위에서 처리됩니다.

제5조 (상품의 지급 및 포인트 적립)

• 회사는 이용자의 구매가 완료되면 상품의 구성 내용을 이용자의 게임 계정으로 지급합니다.
• 상품에 포인트 적립이 설정된 경우, 회사가 정한 적립률에 따라 에시스카 포인트가 적립됩니다. 제휴 디스코드 서버를 선택한 경우 해당 서버의 적립률이, 선택하지 않은 경우 기본 적립률이 적용됩니다.
• 구매한 상품 및 적립된 에시스카 포인트는 서비스 내 데이터로 제공되며, 현금으로 교환되거나 타인에게 양도, 대여, 담보 제공될 수 없고, 회사가 명시적으로 허용하지 않는 한 외부로 이전, 환전, 현금화할 수 없습니다.

제6조 (청약철회 및 환불)

• 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 한하여, 상품의 지급이 개시되지 아니한 경우 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
• 제1항의 청약철회 또는 환불은 관련 법령에 반하지 않는 범위 내에서 인정됩니다.
• 이용자가 상품의 구매를 완료하여 지급이 개시된 경우, 이후 별도의 아이템 수령 여부, 우편함 보관 여부, 인벤토리 이동 여부와 관계없이 지급이 완료된 것으로 보며, 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다. 디지털콘텐츠의 청약철회 제한은 사전에 명확히 표시되어야 합니다.
• 카드결제를 통한 구매 건의 환불은 원칙적으로 카드 매출 취소 환불을 통해서만 가능합니다.
• 환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 처리합니다. 다만 동일한 결제수단으로 환불이 불가능한 경우 회사가 정한 합리적인 방법에 따를 수 있습니다.
• 청약철회 또는 환불은 고객센터(070-8064-6701), 이메일(support@newbiestudio.co.kr) 또는 웹사이트 1:1 상담을 통해 신청할 수 있습니다.
• 회사는 청약철회 또는 환불 신청을 접수한 날로부터 특별한 사정이 없는 한 3영업일 이내에 승인 여부를 안내하고 취소 처리를 진행하며, 카드 매출 취소의 경우 카드사 사정에 따라 3~7영업일 내 반영됩니다.
• 다음 각 호의 경우 회사는 이용자의 요청 또는 확인 결과에 따라 전부 또는 일부 환불, 재지급 또는 이에 준하는 조치를 할 수 있습니다.
• 결제 오류 또는 중복 결제가 발생한 경우
• 회사의 귀책사유로 상품이 정상 지급되지 않은 경우
• 표시 또는 안내 내용과 다르게 상품이 제공된 경우
• 이벤트 보상, 프로모션 지급분, 사은품 성격의 추가 지급분은 원칙적으로 환불 대상에 포함되지 않습니다.

제7조 (환불 제한)

• 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 회사는 관련 법령에 반하지 않는 범위 내에서 청약철회 또는 환불을 제한할 수 있습니다.
• 상품의 지급이 개시되어 사용이 가능해진 경우
• 결제 후 즉시 지급이 개시되는 상품 구조인 경우
• 관계 법령 및 별도 고지에 따라 청약철회 제한이 가능한 경우
• 회사는 청약철회 제한이 적용될 수 있는 상품의 경우 그 사실을 결제 페이지, 상품 안내 또는 약관을 통해 이용자가 알 수 있도록 표시합니다. 전자상거래법은 청약철회 권리 행사가 방해되지 않도록 조치할 것을 요구합니다.
• 회사는 이용약관 또는 운영정책 위반으로 제재를 받은 계정에 대하여도 환불 제한을 적용할 수 있으나, 그 제한은 관련 법령에 반하지 않는 범위 내에서만 적용됩니다.

제8조 (서비스 종료, 중단 및 상품 처리)

• 회사는 서비스 운영상 필요, 기술상 필요 또는 경영상 필요에 따라 판매 상품의 전부 또는 일부를 변경하거나 종료할 수 있습니다.
• 서비스 종료 또는 상품 판매의 영구 중단이 예정된 경우, 회사는 사전에 이를 공지합니다.
• 회사의 명백한 귀책사유로 장기간 서비스 제공이 불가능하여 구매한 상품의 이용이 사실상 불가능해진 경우, 회사는 환불 또는 이에 준하는 조치를 검토할 수 있습니다.

제9조 (결제기록 및 보존)

• 회사는 관계 법령에 따라 결제, 청약철회, 공급, 분쟁처리와 관련된 기록을 보존할 수 있습니다.
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록과 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년, 표시·광고에 관한 기록은 6개월 보존 대상입니다.

제10조 (부정 이용 및 회수)

• 해킹, 도용, 결제수단의 부정사용, 시스템 악용, 버그 악용, 환불 악용, 비정상적인 거래를 통해 취득한 상품 또는 포인트는 회사가 회수, 삭제, 제한 또는 조정할 수 있습니다.
• 회사는 제1항과 관련하여 필요한 경우 해당 계정에 대한 이용제한, 임시조치 또는 법적 조치를 취할 수 있습니다.
• 부정 이용이 확인된 경우 회사는 관련 법령 및 정책에 따라 환불을 거절하거나 이미 환급된 금액의 반환을 청구할 수 있습니다.

제11조 (문의 및 이의제기)

• 이용자는 상품 구매, 지급, 청약철회, 환불과 관련한 문의 또는 이의제기를 회사가 정한 고객지원 채널을 통해 할 수 있습니다.
• 회사는 결제기록, 상품지급기록, 이용기록 등을 바탕으로 문의사항을 조사하고 처리합니다.
• 허위 자료 제출, 악의적 반복 민원, 부정한 환불 시도는 운영정책에 따라 제한될 수 있습니다.

제12조 (준용규정)

본 약관에서 정하지 아니한 사항은 Esisca Online 이용약관, 운영정책, 개인정보처리방침, 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.